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中华全国妇女联合会-新闻

发布日期:2022-02-08 12:19   来源:未知   

  秦玉梅,河南省焦作市惠民益社会工作服务中心主任、焦作“和·佳”玉梅调解中心主任。2018年10月,她带领团队入驻焦作市婚姻家庭纠纷调解室开展调解工作,依法处理各类婚姻家庭纠纷。接待来访群众885余次,成功化解各类矛盾纠纷552起,调处率达到98%。

  “调解化纠纷,公正暖民心”“保障权益为妇女,真情实意娘家人”这些是河南省焦作市惠民益社会工作服务中心主任、市婚姻家庭纠纷调解室负责人、焦作“和·佳”玉梅调解中心主任秦玉梅收到的调解当事人赠送的锦旗。

  2018年10月,秦玉梅带领团队入驻焦作市婚姻家庭纠纷调解室开展调解工作,依法处理各类婚姻家庭纠纷。为广大妇女群众,就婚姻家庭、妇女儿童权益保护等政策法律进行宣传与解答,受到妇女姐妹的频频好评。

  为更好服务广大家庭,秦玉梅和团队成立焦作市惠民益社会工作服务中心,并先后设立秦大姐家事调解室、焦作“和·佳”玉梅调解中心,让社区群众在家门口就能感受到便利、高效的法律服务。截至目前,接待来访群众885余次,成功化解各类矛盾纠纷552起,调处率达到98%。

  “非常感谢调解室为我排忧解难,让我卸下了心头的大石,不愧是我们的‘娘家人’。” 倪某某原是某单位职工,在机构改革人员调整时下岗,因她对工资标准不满,多次信访,但迟迟没有解决。得知焦作市婚姻家庭纠纷调解室是帮助妇女维护合法权益的地方,倪某某便来到调解室寻求帮助。调解室第一时间给倪某某普及相关法律知识,让倪某某认识到哪些是自己应享有的权利,经与倪某某、用人单位的多次沟通,终于帮助倪某某与其单位达成协议,解决了实际问题。

  王女士与丈夫登记结婚后便辞去工作当起了全职太太,怀孕后夫妻关系出现危机,她的丈夫向她提出打胎和离婚,王女士拒绝后,她的丈夫便对她实施经济封锁,从此联系不上。连女儿出生,她的丈夫也没有回家。随后,王女士来到调解室寻求帮助,要求丈夫每月支付生活费、抚养费。

  “详细了解双方矛盾产生的根源后,我要做的就是教会对方换位思考,这样才能赢得尊重。”秦玉梅介绍,安抚王女士情绪后,调解室第一时间进行调查,认真分析问题所在,了解到双方矛盾系王女士辞职以及日常生活摩擦等问题造成,针对王女士具体诉求,约见其丈夫和家人了解情况,动之以情、晓之以理,耐心劝解、平复双方情绪,并就本案事实给予法律解答,经过多次沟通,双方都意识到各自的问题,最后圆满达成调解协议。后来在回访中了解到,王女士与其丈夫关系已经缓和。

  以情动人以理服人,经秦玉梅用心调节,多对感情不和的夫妻再次回归到温暖的家庭中。

  “人民调解工作既是一项非常艰苦、需要用心去做的工作,又是一项造福社会、造福人民的崇高事业。”在秦玉梅看来,能够参与到人民调解工作中,运用自己的法律专业帮助妇女群众依法解决纷争,维护妇女儿童的合法权益,是一名员对社会的担当。每当看到当事人“心头沉重而来,眉头舒展而归”,她的心中总有一种说不出的快乐。

  “调解要对症下药、因人施调,从双方立场出发,积极引导他们换位思考、互相宽容。”在化解纠纷的过程中,秦玉梅总结出了一倾听、二思考、三解惑、四调处的“四步调解法”。

  秦玉梅告诉中国妇女报全媒体记者,一是学会倾听,分辩事实。真诚接待每一位来访群众,用爱心倾听来访群众的陈述,通过沟通交流与分析,确定双方诉求。二是换位思考,赢得尊重。设身处地站在当事人的立场来体验和思考问题,引导当事人同理去分析对方的言行,以促成双方当事人互相谅解,达成共识。三是宣讲法律,释疑解惑。主动向来访群众宣传解释相关法律和政策规定,就其案情分析如何适用法律,明晰利害。四是公平公正,定分止争。在全面了解案件事实、依法确认各方权利义务基础上,公平公正、不偏不倚地提出调解意见。

  疫情期间,秦玉梅带领团队通过热线、微信等成功化解多起家事纠纷做到疫情期间调解服务“不打烊”。同时,秦玉梅还依托大数据+互联网模式,在焦作女性公众号、《焦作日报》开设秦老师话维权专栏,将自己经手的典型案例以案说法的形式进行宣传,引导广大群众依法维权。在防汛救灾工作中,她积极带领社工和志愿者开展隐患排查、人员撤离、物资捐送、心理疏导等志愿服务。

  因为工作成绩突出,秦玉梅及其团队荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。她先后获评焦作市“巾帼建功标兵”“婚姻家事纠纷金牌调解员”“三八红旗手”“优秀家事调解员”等荣誉。

  “作为一名婚姻家庭纠纷调解员,我将以更加真诚、热情的态度投入到婚姻家庭纠纷调解工作中,不断创新调解方式方法,拓宽调解服务领域,提高调解服务质量,为更多的妇女和家庭疏通理解之河、架起沟通之桥!”秦玉梅说。